提升基层调处专业水平力推纠纷多元化解

本文字数：516

　　阳江日报讯（记者/陈泳良通讯员/冼靖雯）5月27日至29日，由省文化和旅游厅主办的全省旅游纠纷调解工作交流暨新修订《旅游投诉处理办法》宣贯活动在阳江海陵岛举行，全省21个地市近150名代表参加。

　　活动紧扣融合实地教学、专题授课、研讨交流与理论测试，着力推进旅游纠纷多元化解。参训人员深入海陵试验区旅游市场调处中心、公共法律服务中心及大角湾海上丝路风景区，现场观摩纠纷受理、快速调处、法律服务衔接等全链条工作机制，掌握一线矛盾排查与现场调解实战方法。

　　活动中，文化和旅游部有关负责人围绕今年3月施行的新版《旅游投诉处理办法》开展专题授课，系统讲解受理范围、处置时限、流程规范、证据留存及文书制作等实务要点，结合典型案例拆解基层调处高频难点，统一全省投诉办理口径。

　　活动期间，海陵试验区代表重点推介滨海旅游纠纷调解“海岛样板”，即依托景区客流大、投诉场景集中特点，前移维权关口，搭建一站式调处平台，联动文旅、市监、公安、司法等部门协同办公，实现民宿住宿、餐饮消费等高频纠纷就近受理、现场调解、即时办结，相关经验获专家点评肯定。

　　活动有效统一了全省旅游投诉处置标准，提升了基层调处队伍专业化水平，为全省文旅市场规范有序与高质量发展提供了坚实保障。